Управление качеством
Опыт ведущих мировых компаний показывает, что даже в хорошо отлаженной и работающей системе управления качеством, всегда есть что усовершенствовать. Но встает вопрос, зачем проводить политику постоянного усовершенствования, если всё итак работает?
Ответ на этот вопрос лежит на поверхности – в конкурентной борьбе выживает сильнейший, а именно тот, кто сможет быть первым завтра, когда сегодняшние стандарты качества устареют и перестанут удовлетворять потребителей. В борьбе за потребителя, под флагом неустанной работы над совершенствованием системы управления качеством, проходят рабочие дни топ менеджмента многих компаний. Во всем мире давно поняли, что главное в организации не машины, здания и оборудование, а люди. Именно люди являются основной движущей силой, благодаря которой качество продукции закладывается еще на стадии проектной документации.
Именно персонал компании выбирает лучших поставщиков сырья и материалов, именно персонал, а не машины и механизмы, поддерживает партнерские отношения с производителями сопутствующей продукции. Не обойтись без человеческого фактора и на стадии готовой продукции – учет и контроль, в уважающей себя и своего потребителя, фирме должен вестись с особой тщательностью. Понимание того, что твоим потребителем является не абстрактный покупатель, а работник на следующей стадии производства тоже прививается людям, а не машинам. Итак, главное направление совершенствования деятельности компании мы выяснили – это работа с человеческим материалом.
Однако гнилое дерево алмазным инструментом не отшлифуешь. У организации должны быть надежные поставщики материалов и сырья. У фирмы-производителя не должно быть даже и мысли, что на сырье можно сэкономить. Экономия должна достигаться не за счет качества сырья, а за счет долгосрочных партнерских отношений с поставщиками. Это второй по важности вопрос совершенствования организационной системы.
Третьим, не менее важным аспектом совершенствования деятельности организации, является системный подход ко всем процессам, происходящим как внутри компании, так и при анализе внешних факторов воздействия. Почему именно системный подход? Ответ на этот вопрос очень прост – при системном подходе к совершенствованию деятельности компании в области качества учитываются если не все, то большинство факторов влияющих на деятельность фирмы. Учитываются как сложные внешние условия (запросы потребителей, деятельность конкурирующих организаций, изменения в экономической и политической обстановке и т.д.), так и внутренние факторы, на которые менеджмент компании может влиять, такие как: технологические процессы, подбор персонала, выбор поставщиков сырья и материалов, маркетинговая компонента и т.д.
Итак, необходимость непрерывного совершенствования обоснована. Далее перейдем к подробному описанию главных аспектов в области совершенствования деятельности организации в области управления качества.
Основные направления в менеджменте качества
Как уже было сказано выше – главным и наиболее перспективным направлением совершенствования деятельности организации является совершенствование персонала компании, а именно постоянное повышение квалификации, организация обучения на рабочих местах, поощрение сотрудников желающих повышать свой образовательный уровень и т.д.
Помимо обучения необходимо уделять внимание пропаганде внимательного и чуткого отношения к труду. Нужно разъяснять сотрудникам важность и нужность качественного исполнения ими трудовых обязанностей, привитие понимания того, что потребителем твоего результата труда является не абстрактный покупатель, а исполнитель следующей операции. Кроме того не помешает наглядная демонстрация зависимости доходов каждого исполнителя от результатов продаж качественной продукции, для того, чтобы заинтересованность в делах фирмы была у сотрудников не пустым местом и не головной болью менеджмента компании, как это считают многие работники не обремененные образованием, при этом делая свою работу спустя рукава.
Еще одним, немаловажным, направлением работы в области совершенствования должно стать следующее: недопущение боязни ответственности у сотрудников за допущенные при работе ошибки. Этого можно достичь справедливым разбором ошибок и справедливым же наказанием за них. Недопустимо делать одного или нескольких сотрудников «козлами отпущения» за огрехи организационной работы руководителя. Всегда необходимо помнить, что, во-первых, во всех ошибках подчиненных руководитель может найти, по крайней мере, 50% своей вины, а, во-вторых, коллектив всегда лучше разберется с виновниками, чем любой руководитель.
Другим важным и нужным обстоятельством в процессе совершенствования деятельности фирмы должно стать недопущение снижения гордости за результаты своей работы среди работников организации, а также престижа профессии в целом. Уважение к своей профессии является неотъемлемой частью трудовой деятельности работника. Со стороны руководства это уважение должно регулярно подкрепляться поощрением качественных результатов труда, не допуская при этом уравниловки и награждения тех, кто не заслуживает награды. Последнее обстоятельство особо важно для предотвращения разложения коллектива и снижения мотивации работников, показывающих хорошие результаты труда. Награждение должно вестись за качество, а не за количество – это очень важно. При награждении важно учитывать следующее обстоятельство: поощрение в денежном выражении должно обязательно подкрепляться публичным вручением и благодарственной речью, которую должен произносить руководитель высокого ранга.
Если организация приняла решение развиваться в области качества, используя какие-то лозунги и призывы к своим сотрудникам, то ни в коем случае не должно стать так, что данные призывы останутся всего лишь призывами, не подкрепленными реальными действиями. Ничто так не ослабляет стремление к качественному труду, как пустые обещания. Менеджменту компании надо помнить о мотивации к качественному труду, каждый раз, когда будет возникать желание использовать популистские лозунги в своей деятельности.
При совершенствовании деятельности организации необходимо всегда помнить о беспрепятственном движении горизонтальной информации в среде компании. Другими словами, между отделами, цехами, подразделениями, филиалами не должно существовать искусственных барьеров и препятствий в информационном поле. Наоборот, информация должна распространять свободно, и чем положительнее информация, тем быстрее и шире должно быть ее распространение. Побочным эффектом данного подхода может стать соревнование за качественное выполнение работ между отделами.
Сказанное выше относилось к сотрудникам организации, однако совершенствование деятельности компании не заканчивается персоналом. Используя системный подход в оценке возможностей усовершенствования легко определить, что для качественного выхода системы у системы должен быть не только качественный блок переработки, но и качественный вход. Другими словами, забота о качестве поставляемого сырья, материалов, информации должна стать у руководителя каждодневной и обязательной.
Для чего это нужно? Приведем цитату из книги известного философа И.А. Ильина «Путь духовного обновления» :
Качественность исчезает и не восполняется никаким количеством, ибо дурное множество есть не что иное, как обилие дурных вещей, состояний или усилий, которые никому не нужны. Без качества всякое обилие теряет свой смысл; оно прямо становится бедствием и опасностью подобно тому, как в наводнении, в налетах саранчи или в многословии глупца. Жизнь вообще имеет смысл и может совершенствоваться только тогда, когда бережется и растится качество; нет его — и гибель становится неминуемой. А качество творится и обеспечивается прежде всего и больше всего культурой личного духа. Невозможно создать хорошую ткань из гнилых нитей; нельзя построить прочный дом из трухлявого, рассыпающегося кирпича; больные и умирающие, стеная в унисон, не создадут прекрасного хорового пения. Где личный дух пренебрежен и унижен, общественность будет больною и творчески бессильною.
Резюме:
- качество, должно быть, и является главным во всем;
- для создания и обеспечения высокого качества необходимо высококачественные сырье, материалы и т.п.;
- без обеспечения, сохранения и улучшения качества последствия могут быть необратимо тяжелыми;
- высокое качество обеспечивается, сохраняется и совершенствуется «культурой личного духа», которая прививается и проявляется только там, где человеку оказывается подлинное внимание и глубокое уважение.
Автор: Равилов Владимир