Что делать, если потерялся багаж?
Даже самые удачливые люди не застрахованы от неприятностей. Одна из самых досадных неприятностей у путешественников – потеря багажа. Статистика, на сей счет, неумолима – ежегодно в мире теряется 2-4% от общей массы багажа. Мало кому понравится потерять багаж в России, а если это произошло в чужой стране? Что делать? Куда обратиться?
Возьмите себя в руки!
Мало приятного в том, чтобы не дождаться своих чемоданов на выдаче багажа, но и паниковать при этом не следует. Возьмите себя в руки! Успокойтесь! Не делайте из мухи слона. Потеря багажа в авиации — такая же штатная ситуация, как и посадка лайнера с отказавшим двигателем.
В большинстве случаев потеря багажа происходит из-за недоразумения:
1. Багаж не успели перегрузить в другой самолет. Это значит, он прибудет следующим рейсом.
2. У чемодана оторвалась багажная бирка. В этом случае ваш багаж останется в том месте, где вы его сдали, до тех пор, пока не будет заявлено о пропаже. Ваше заявление поможет авиакомпании найти владельца для «сироты» и его тут же отправят за вами вслед.
3. Самолет был перегружен. Да, вы заплатили за билет и купили место, но такое тоже случается. Самолет с избыточным весом не может взлететь, а значит багаж отправят следующим рейсом.
4. Сбой в системе. Редко, но бывает – багаж полетел в другом направлении. После вашего заявления о пропаже он также вернется.
Помните главное: безвозвратная потеря багажа – это единичные случаи. Как правило безвозвратные потери происходят в случае кражи багажа другими пассажирами. Но вы же счастливчик!
Обращаение в «Розыск багажа»
Во всем мире стойка розыска багажа называется на английский манер – «Lost & Found». В России она зовется «Розыск багажа» или «Утерянный багаж». Заметьте, что на английском стойка звучит более оптимистично (перевод: «Потеря и Возврат).
Обычно на этих стойках работают профессионалы, которые сталкиваются с пропажами не первый день и смогут уладить ситуацию. Вас попросят предъявить багажный талон для того, чтобы отследить текущее местонахождение вашего чемодана. Помните: багажный талон нельзя отдавать насовсем – это единственное доказательство того, что у вас был багаж.
Также вам придется заполнить анкету с вопросами о себе и чемодане. Как он выглядел, какой был марки, какого цвета, сколько весил, что было внутри, сколько могут стоить находящиеся внутри вещи, куда его привезти, когда найдут. На этом должностные обязанности оператора заканчиваются, и начинается умасливание вашей особы. Приятно конечно, но особо не расслабляйтесь, товарищи!
Предметы первой необходимости
Крупные, известные, авиакомпании, скорее всего, из чувства вины выдадут вам набор предметов первой необходимости.
Набор варьируется: где-то скупая щетка, паста и расческа, где-то могут снабдить всем на свете, от футболки и дорогих кремов до презервативов. Второй вариант задабривания клиента — предложить ему купить все необходимое на первое время и обещать компенсацию. Иногда вместо такого предложения авиакомпания-виновник может выдать 50-200 долларов наличными там же, на стойке регистрации утерянного багажа.
Если вы летели жадной маленькой компанией и ничего такого вам даже не думают предлагать, можете рассказать, как плохо жить без сменной одежды и зубной щетки. С большой вероятностью в развитых странах вам постараются помочь решить все проблемы — у них законодательство строгое и клиент всегда прав.
В развивающихся странах — лишь сочувственно покачают головой. Самые настойчивые могут попробовать собрать все чеки на товары первой необходимости, которые пришлось купить из-за утерянного багажа, и с ними отправиться в суд за компенсацией.
Обратите внимание!
Заявка на поиск багажа составляется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Следует убедиться, что на вашем экземпляре есть номер обращения и номера телефонов, по которым нужно время от времени позванивать, чтобы держать процесс под контролем. Впрочем, хорошие авиакомпании сами не устают названивать пассажирам, чтобы оповестить о перемещении чемодана.
Держите вопрос под контролем
Обычно, виновные авиакомпании, доставляют багаж домой в течение 2-3 дней. При этом вам обязательно позвонят и согласуют время доставки. К нашедшемуся багажу, приличные авиакомпании, прикладывают приятные мелочи в знак дружбы и примирения, например коробку фирменных конфет или надувную подушку для сна.
В случае, если багаж не нашелся в течение 5 дней, вас попросят составить опись содержимого. Опись необходима для того, чтобы при вскрытии бесхозных чемоданов определить его владельца. Список вещей попадает в базу данных, где его будут сверять со списками, предоставленными пассажирами.
Максимальное время поиска — 21 день. После этого вам останется только развести руками и сказать «се ля ви», а авиакомпании — выплатить штраф. И здесь снова плохие новости: сумму штрафа будут рассчитывать не из стоимости утраченных вещей, а по весу. И в России и за рубежом это 20 долларов (600 рублей) за килограмм.
К сожалению, в правилах указано, что ценная техника должна провозиться в ручной клади, и оспорить это будет сложно. Если у вас сохранились чеки на содержимое багажа, с ними можно обратиться в авиакомпанию, но и это не гарантия честной компенсации.
Памятка
Всегда страхуйте ценный багаж. Это будет стоить дополнительных денег, в зависимости от объявленной ценности и веса, однако в случае пропажи вам вернут всю сумму без всяких вопросов. Процедура страхования есть на всех международных рейсах, но далеко не все внутренние российские рейсы могут предложить такую услугу.
Простые правила перевозки багажа
- Берите ценные вещи в ручную кладь: техника, драгоценности, важные документы — все с собой;
- Маркируйте свой чемодан. Обычно багаж однотипен («Близнецы – Роскожгалантерея» цитата из к/ф "Золотой теленок") — черные чемоданы и черные сумки, и отличить одну от другой, если отклеится бирка, очень сложно. Маркируйте ваш чемодан любым способом, например, повяжите цветную ленту, чтобы легко узнать его из тысячи.
- Заботьтесь о сохранности. Если ваш чемодан можно расстегнуть, обязательно обмотайте его пленкой. Конечно это стоит денег, но не будьте жмотом.
- Долой прошлое. Снимайте старые багажные бирки, чтобы чемодан по ошибке не улетел по старому направлению.
- Памятка на «черный день». Практически у всех новых чемоданов есть карман, куда можно вложить памятку со своими контактными данными – это значительно облегчит задачу идентификации потерянного багажа.
- Будьте разумным! Не трамбуйте вещи ногами — забитые под завязку сумки и чемоданы обычно рвутся в дороге, из-за чего их снимают с рейса.
- Будьте оптимистом! Не преставайте путешествовать из-за одной не удачной поездки. Всякое бывает!
Удачных путешествий!